具体的な業務内容
各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。
＜お任せしたい業務＞
・案件運用
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など)
・顧客折衝
・クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など
・メンバー教育・管理
・次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及
・業務設計
・新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計
・二次対応
・難度の高い(テクニカルスキルを求められる)問い合わせへの対応
・社内外へ進捗・課題の整理・報告
※統括SV(PM)としてグループ会社やお客様とのカウンターとなり、複数プロジェクトの運用ならびに遂行をお任せしたいと考えています。
＜案件例＞
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス
・カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート
