具体的な業務内容
管理職として、VOC(Voice of customer=お客様の声)の苦情に関する情報の管理や分析等をお任せします。一人で担当するのではなく、メンバー全員でローテーションしながら、下記のような業務を行っていただきます。
■苦情対応の進捗状況管理 ■苦情分析資料作成(月次・四半期)
■募集代理店との事案情報の連携業務(四半期)
■お客さまの声に基づく改善検討会議の運営(業務改善策および再発防止策の立案・策定)
■コンプライアンス委員会資料の作成
■ISO10002/苦情対応マネジメントシステムに関する業務
■その他苦情関連および顧客対応関連社則等の改廃 等