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ニッセイ・ウェルス生命保険(株)
VOC(Voice of customer=お客様の声)の苦情に関する情報の管理や分析等をお任せします。一人で担当するのではなく、メンバー全員でローテーションしながら、下記のような業務を行っていただきます。 ■苦情対応の進捗状況管理 ■苦情分析資料作成(月次・四半期) ■募集代理店との事案情報の連携業務(四半期) ■お客さまの声に基づく改善検討会議の運営(業務改善策および再発防止策の立案・策定) ■コンプライアンス委員会資料の作成 ■ISO10002/苦情対応マネジメントシステムに関する業務 ■その他苦情関連および顧客対応関連社則等の改廃 等
正社員
東京23区、その他東京都
年収440～ 680万円
【必須】■生命保険会社・銀行・証券会社での本部勤務経験3年以上 ■PCスキル(Excel、PowerPoint)中級程度 ※データ分析のために必須
【歓迎】■生命保険会社における、コンプライアンスに関する業務経験、あるいはカスタマーセンタ―、代理店サポート業務経験 ■「保険業法」および「保険会社向けの総合的な監督指針」等の関連法規に関する知識 ■銀行窓販での本部実務経験
