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富士通コミュニケーションサービス(株)
大手家電メーカーのコールセンターにて、顧客対応の品質向上を担うモニタリング業務を行います。また、リーダー候補として将来的にはクライアントとの調整やチーム管理をお任せすることを想定しています。 ・お客様相談窓口及び修理受付窓口のモニタリング業務・月次報告書の作成・応対品質の改善支援 ■クライアント：大手家電メーカー■エンドユーザ：クライアントのコールセンター各拠点のお客様相談員及び修理対応担当員 ■使用ツール：Excel、Word、PowerPoint ■具体的な問い合わせ例・操作方法、購入相談などのお問合せ対応・修理受付窓口での対応。 ■使用プラットフォーム：GenesysCloud、クライアント独自の管理システム
正社員
大阪市、その他大阪府
09:00～ 18:00
年収340～ 440万円
【必須】■コールセンターでの電話対応経験 3年以上 ■Windows PCの基本操作 ■PCを使ってのタッチタイピング ■Microsoft Office基本操作（Excel・Word・PowerPoint） ■ビジネス文書作成
【やりがい】各相談員、チーム全体の対応品質が向上することで、チームを成長させたという実感を得ることができ、自身の成長にも繋がります。 また、報告書作成で客観的な評価を行うことで、ロジカルな思考や報告書作成のスキルも身につけることができます。
