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(株)ＭＣデータプラス
カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、ターゲットの新規申込受付、契約、オンボーディング、問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあら ゆる顧客戦略の立案、実行リード等のミッションを担っていただきます。【詳細】■業務課題の発見/対応策の立案、対応策の実行■業務プロセスやフローの可視化、整理・設計■利用ツールの選定から導入・展開、運用保守■外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝■対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー■対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング■委託先に対する指揮命令・管理など
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 800万円
【必須】■MCデータプラスのMission/Vision/Valuesへの共感■ロータッチ/テックタッチに関わる戦略設計、実行リードをtoBビジネス系事業会社で推し進めた経験■本領域における業務分析、改善に関する実務経験
■外部パートナーのマネジメント経験 【歓迎】■カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験 ■カスタマーサポートに関わる業務改善経験 【求める人物像】■顧客と向き合い、顧客の声から本質的な課題を見出し、事業全体にフィードバックできる方 ■課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方 等
