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(株)セレス
自社サービス[フェムテック]におけるカスタマーサポート(解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など)をお任せします。入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。 【業務詳細】■問い合わせ対応(LINE・メールのみ/商品・サービスについての質問回答/解約阻止/既存顧客への新規商品紹介連絡)■アルバイトスタッフ管理(現在4名/勤怠管理/シフト作成/面談・教育/研修/その他稼働までの進行業務)■数値管理(コストや顧客単価の分析/ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計/各種KPIの設定/施策実行/報告/レポート作成/トークスクリプトの立案)■その他(上席対応/配送データ作成)
正社員
東京23区、その他東京都
年収350～ 500万円
【必須】■カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方 ※コールセンターのオペレーターのみは不可 ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度)
＜ポジション補足＞■現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。■1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。 ＜キャリアパス＞マネジメント職／CS責任者／CRMやマーケティング職 ＜募集背景＞カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集 ＜サービスについて＞https://anypill.skinsia.clinic/
