具体的な業務内容
【概要】業務用厨房機器メーカー様にて修理受付の問合せを受ける365日稼働(シフト制)のコールセンターを運営します。
■大阪チームの運営を担うSV候補の募集です。
(1)問合せ対応:機器故障時の問合せに対する修理受付対応の受電
(2)管理系業務
・顧客への月次報告・スタッフ教育・管理(シフト作成・オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導等)・品質管理(モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施等)・業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様調整)・進捗管理
【SVは(1)業務が7割、(2)業務が3割程度を想定しております。】