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(株)メルカリ
メルカリのカスタマーサービスのProject Management & Business Intelligence teamにて、カスタマーサービスが効率的且つ高品質なお客様体験を提供できるよう、データを活用し関連部署のサポートを行います。 【具体的には】■KPI設定・効果測定をはじめ、カスタマーサービスオペレーション指標の管理 ■社内の関連部署が必要とするデータを高い品質で提供し、その分析結果を起点とした議論を推進 ■データマネージメント自動化を推進、安定した品質のデータ提供の実現 【業務の変更範囲】会社の定める業務
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 1500万円
【必須】■カスタマーサービスにおける問い合わせ内容分析の経験 ■アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験 ■データ分析に必要なテーブル・ログの設計ができる方
■統計学/SQLの理解と実務における利用経験 ■データ分析に基づいた説明や提案を、わかりやすく伝えるための工夫をされてきた方 【歓迎】■スクリプト言語を用いてデータを抽出・加工するスキル■大量のユーザーデータ（特にC2Cマーケットデータ）を用いたデータ分析の経験■機械学習に関する理解と実務での利用経験■カスタマーサポートでのSVやリーダーなどの経験
