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ａｕ損害保険(株)
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 【業務詳細】（1）自転車保険を中心に販売している損害保険会社として お客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。（■KPI改善■CM・SVの育成・マネジメント■モニタリング評価の管理■応対品質向上の為の施策■資料作成、社内向けFAQの作成■関連部署への対応依頼や照会■各種社内PJ参画■各種報告資料の作成）（2）AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討など（■チャットボットの運営管理■AI導入の企画■新チャネルの模索）
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 17:30
年収500～ 800万円
【必須】コールセンターでのSV経験 【歓迎】チャットボットのシナリオ構築や、有人チャット対応の経験。
【魅力】経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境！ 役職員全員がワンフロアで働いており、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です。
