具体的な業務内容
「帳票DX」「ソアスク」「カミレス」等当社SaaS製品をご利用中のお客様向けに、より製品を活用いただくために活用支援や提案を行います。お客様のご意見をセールスやエンジニア部門に接続する重要な役割も担います
●お客様の導入支援やオンボーディングプロセスの管理
●既存顧客に活用方法のご提案
●定期的な顧客フォローアップと関係構築
●カスタマーサクセス指標(Churn Rateなど)の分析・報告
●お客様からのフィードバックを収集し、プロダクト改善に寄与
●その他カスタマーサクセスにかかわる諸業務