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ソニーネットワークコミュニケーションズ(株)
■NUROをはじめ、FVNO/モバイル/IoT等各種サービスのお客さまサポート業務を運営しているNURO技術部門カスタマーサポート部にて、NURO/モバイル/IoT/ソニー新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務 をお任せします。直近はAIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進に注力しています。 【具体的な業務内容】 ■ノンボイス推進（AI、RPA、Web・ナレッジ改善等） ■サポートシステム、インフラ運営管理（PBX、CRM、NW、PC等） ■センター運営管理（企画・運営・品質管理、各事業部窓口対応等） ■分析（コールリーズン、VOC、サービス関連等）
正社員
東京23区、その他東京都
年収550～ 800万円
【必須】■コールセンター運用管理経験をお持ちであり、DX 推進として、生成AI、Chat GPT等を活用したご経験がある方
【特徴】 各事業部が展開する広範囲のサービスをサポートする為、横断的なサービス知識、AIや新しい技術・機能のスキル習得ができます。 また、様々な部署の方と業務を行いますので、幅広い人脈を形成することができます。 直近はAIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進に注力しています。
