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ソースネクスト(株)
経営の視点に立ってカスタマーサポート業務の戦略を立案/実行し、受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画して頂きます。また、改善を発想し、カスタマー サポート組織全体の業務効率化について推進して頂きます。 【詳細】■新製品・サービスのサポート体制の企画及び運用構築、運用管理 ■製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段(電話/メール/チャットなど)を設計 ■その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築 ■製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理及び改善
正社員
東京23区、その他東京都
年収804～ 886万円
【必須】■マネジメント（5人以上）の経験がある ■カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある ■カスタマーサポートについての一般的な知識がある
