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システムズ・デザイン(株)
【コールセンターの業務改善の分析・提案】 コールセンター運営にあたり業務効率をし、お客様満足度を上げるには何の変更ができるか、どういった施策があるかなどをデータから分析、施策実行をお願いします。 【具体的に】・データ分析をし原因を分析・施策実行・指示 ・日々の実績データをみて例えば後処理時間を改善するには何が必要か、待ち時間を少なくするための施策や対策等、業務効率化からのお客様満足度向上の施策を考え、実現させます。 ※業務改善・業務効率化をメインでご担当いただくため、コールセンター現場にて管理者として勤務いただくものではございません。
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 17:30
年収450～ 550万円
【必須】 ■データ分析をし課題抽出をされ、業務改善経験がある方 ■コールセンターSV・リーダーのご経験がある方（1年以上）
【歓迎】 ■データアナリストのご経験 ■業務分析・提案などのご経験がある方 ■BPOでのコールセンター運用経験がある方
