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(株)ブレインパッド
顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、 具体的には以下の業務をお任せします。■日本語による技術サポート対応：顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート■海外サービスベンダーとの調整業務：英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など■顧客向けヘルプデスクの管理および運用：顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用
正社員
東京23区、その他東京都
年収650～ 750万円
【必須】(1)システム開発の実務経験■データを活用するプロダクトの開発やSIer経験■SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力■APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら
実施できるスキル (2)Web関連知識：SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識 (3)ドキュメンテーション：お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力 (4)英語力：テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル
