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(株)Ｌｉｇｈｔ
次世代型ライブ配信プラットフォーム『Palmu』の開発を行う当社にて、toCプロダクトのサービス品質・体験価値（ユーザーエクスペリエンス）の向上を推進いただきます。 【詳細】様々なモチベーションのユーザーさんと直接コミュニケーションを取り、頼関係を築く/課題やインサイトを整理し、本質的で長期的な計画を描き、段階に合わせた新しい取り組みの企画・設計・推進/サービスやユーザーの状況を踏まえた広告の方針や出向量のディレクション/SNSやCSでのユーザーコミュニケーションのディレクション/必要に応じて社内外のステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトを進行管理 等
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 600万円
【必須】■toCサービスでユーザーと直接コミュニケーションを取る業務の実務経験(ユーザーヒアリングなどのリサーチ業務やユーザーイベント・ファンクラブの運営・推進業務 )
【求める人物像】 ・カスタマーサクセスとして、顧客状態やユーザー状態を把握しながら、顧客/ユーザーの理想状態に対して柔軟に対応が行える方。 ・顧客個々の対応を集合知的に収集しつつ、CS全体の体制構築・マニュアル整備など、仕組み化を推進していける方。 ★現代社会の「孤独」問題の解決を行う事業に共感いただける方★
