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(株)ネットプロテクションズ
BtoC向け会員制決済「atone」を始め決済サービス領域で事業を展開する当社にてサービス品質・継続利用率向上を目指しカスタマーサービスのリーダーとしてKPI分析をしながら業務改善頂ける方を募集致します。 【詳細】■事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定■オペレーション構築/運用設計/改善：エンドユーザー/加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務、そのほかサービス稼働に関わるオペレーション■チームマネジメント：・カスタマーセンターの運営マネジメント、正社員のリソース管理や成長支援（現状5名ほどの少数精鋭チームです）■VOC分析〜サービス改善企画 仕事内容の変更範囲：当社業務全般
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 800万円
【必須】■オペレーション組織における10名以上のチームマネジメント経験（雇用形態問わない）■CSオペレーションに関連する深い知識と実務経験
【やりがい】atoneCSチームは、お客様の生の声に触れるため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近くチーム横断でのPJT推進も多いためお客様とサービスをつなぐ人としてサービスをより良くすることができます。成長フェーズの事業であるatoneのオペレーションを構築していく過程で、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。
