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(株)リベロ
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に 関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。 【詳細】■応答率・取次率などのKPI管理 ■業務効率の改善（システム導入・改修含む）■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■オペレーターの採用／研修企画・実施／シフト作成・勤怠管理 ■部下のマネジメント 等 ※変更範囲：当社業務全般
正社員
東京23区、その他東京都
年収501～ 651万円
【必須】■コールセンターSV経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
【歓迎】■法人向けコールセンターSV経験5年以上 ■コールセンター システム導入・運用経験 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 【入社後の流れ】SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3〜6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。習熟度に応じて段階的にSV業務をお任せします。
