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ＳＢプレイヤーズ(株)
地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売サービス「オッズパーク（http://www.oddspark.com/）」において、お客様対応の最前線であるカスタマーサポート業務の管理運営、業務改善・設計に携わって頂きます。 【カスタマーサポート・CRM業務】■コールセンター(業務委託)の管理監督、エスカレ対応 ■センター業務全体の数値分析/課題発見/業務改善/新企画立案 ■業務運営マニュアルの作成/更新 ■FAQ改善 ■電話/メール/郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定/実行/分析 【業務改善・設計】■業務運営のための計画策定 ■新規業務導入時のプロセス設計 ■品質/生産性のパフォーマンス管理と改善 ■KPI管理
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 17:45
年収450～ 750万円
【必須】■コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験 ■一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験（大小問わず）■実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど）
【本ポジションの魅力】お客様の生の声から情報収集・分析した上でのサービス改善の企画推進が可能です！業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。 【業務・サービス改善の実績例】★チャットサービスの新規導入 ★コールセンター拡大 ★オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置 ★お問い合わせページの見直し
