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(株)ローソン銀行
2018年9月に開業し「お客さまにいちばん近い銀行」になるというビジョンを掲げている当社にて、お客様相談室業務をお任せします。【詳細】■顧客対応業務のフロント部門である各コールセンターの品質管理、 サポート業務■現場応対のモニタリング、現場に対するサポート・支援、品質管理、各種研修の実施■お客様の声のとりまとめ、VOCサポート ・顧客対応関連の規程類の整備、メンテナンス■ADR等の対応 件数は多くありませんが、フロント部門で対応が困難となった顧客への対応、クレーム対応や、カスタマーハラスメントに対する会社としての対応方針の策定など、企画的な業務も担当していただきます。
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 1000万円
【必須】■顧客対応業務の経験 【歓迎】■銀行に限らず、クレジットカード、その他金融関連の会社において、実際にお客さま対応を行った経験のある方
【求める人材像】 ■お客さま本位で考え、既存の枠にとらわれず当事者意識をもって、新たな価値の創造にチャレンジできる方。 ■スピード感をもって行動し、社内外を問わずコミュニケーションがとれ、周囲や案件を動かすことができる方。
