具体的な業務内容
当社の採用管理システム「sonar ATS」のサービス品質の維持・向上を目的に問い合わせ対応、システム操作マニュアルやFAQの作成・更新の業務を中心に開発サイドに機能の改修提案等を担っていただきます。
■問い合わせ対応:メール、お問い合わせフォーム、チャットの3つがあり、電話対応はありません。1日20件ほどの新規問い合わせが寄せられ、簡単な質問はサポートサイトへの誘導で解決を目指し、複雑な案件には顧客ニーズに応じた柔軟な対応が求められます。
■システム操作マニュアルやFAQの作成・更新:お客様からの問い合わせ内容を踏まえ、問い合わせの減少を目指したマニュアル作りやFAQの充実化を行います。