具体的な業務内容
■SMS配信サービス「絶対リーチSMS」を利用中のお客様の課題の解決に向け、活用の支援や提案を行います。サクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善を行います。
■導入時のキックオフミーティング■活用に向けたオンボーディング支援:セットアップサポート、活用提案■導入後のアカウントマネジメント:SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック■アップセルやクロスセルの商談に繋がるようなヒアリングと提案■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化■契約更新の提案・管理