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(株)マネーフォワード
当ポジションは、サービス導入後の活用支援によって、顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献します。 また、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。 【具体的な業務例】 ■自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援 ■顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応 ■チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案 ■セミナー等の講師 ■ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り ■製品に関する改善要望の開発フィードバック
正社員
東京23区、その他東京都
年収420～ 680万円
【必須】■マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 【いずれか2年以上の経験必須】 ■会計領域の業務系システム（パッケージもしくはクラウド）のカスタマーサクセス経験
（導入支援・稼働後支援）or利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験 or導入コンサルタントや運用保守担当経験 ■会計システムを使用した経理実務経験および業務改善経験 【歓迎】 ■会計領域の業務経験/知識（日商簿記2級相当） ■IT領域の知識（ITパスポート相当） ■BtoB SaaSのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験 ■SQL、GAS等を使用したデータ分析経験
