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(株)ワンキャリア
新卒就活サービス「ONE CAREER」のメインユーザーである学生の問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門の統括、顧客対応基盤の構築、事業観点で捉えた組織の戦略の企画、実行をお任せします。 (1)ユーザーの問い合わせ対応/メール対応8〜9割、電話対応1〜2割程度 (2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート (3) チーム運営 / 体制のアップデート (4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信 (5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 650万円
【必須】■toC（ユーザー向け）サービスでのカスタマーサポート経験 ■自社プロダクト立ち上げフェーズや成長フェーズの段階における組織の体制構築の経験
■業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 【歓迎】■ユーザーをサポートすることが好き ■ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる ■電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる ■表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
