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アルティウスリンク(株)
自治体から請け負った業務のコールセンター＆事務センターにてSV(スーパーバイザー)として、主にオペレーターのマネジメント業務をお任せします。各種KPIを確認し、より良い運営体制を構築していただきます。 【SVとは】コールセンター・コンタクトセンターにおいては業務管理者のことを指します。コールセンター・コンタクトセンターが円滑に運用されるよう、業務管理の観点で必要となるマネジメントを担う役割です。 【業務詳細】■コンタクトセンター/事務センター/自治体業務の運営・管理業務 ■オペレーターの育成や労務管理 ■業務品質/生産性/リスク管理/採算管理 ■顧客との状況報告や改善提案等の各種交渉
正社員
横浜市、川崎市、その他神奈川県
08:45～ 17:15
年収350～ 480万円
【必須】■社会人経験2年以上■マネジメントスキルを身に着けたい方 【歓迎】■販売・サービス業での顧客折衝 ■数値管理経験 ■営業経験 ■コンタクトセンター業務 ■人材マネジメント経験
【入社後の流れ】配属後3日間は座学研修。その後OJT形式で業務に入っていただき、サービス概要・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にSVとしての業務を徐々に習得し、6カ月〜1年でSVとして業務管理が行える状態を想定しています。未経験でも安心の体制を整備しています◎ 【やりがい】数十名単位の組織、業務マネジメントを経験できます。また、定期的にジョブローテーションもあるため、経験の幅が広がります◎
