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(株)ブイキューブ
イベントDX事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの最適化および運用推進、チームマネジメントをお任せします。 【業務内容】■イベントDX事業のサービス提供に関わるオペレーションフロー策定・改善および運用推進：各種ツールやデータ分析を活用し、業務フローの最適化をリード ■業務効率化の推進：プロセス自動化やチーム内の作業分担を見直し、効率化を図る ■サービス品質管理の仕組み化：KPIの設定、モニタリング体制を構築し、継続的な品質改善を実施 ■チームメンバーのマネジメント ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 700万円
【必須】■カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートなどでの顧客対応経験（2年以上） ■チームマネジメント経験
【歓迎】■オペレーションフローの構築や改善に関わった経験 ■他部門に対して業務改善した経験 【魅力】■オペレーション改善において裁量をもってリーダーシップを発揮できる ■顧客対応の質向上に貢献する役割を担うことで、顧客との長期的な関係構築にも貢献できる ■事業の変革期におけるフロー再構築・品質改善に携わることができる ■将来的に複数の事業のカスタマーサクセスオペレーションを経験できる
