具体的な業務内容
デジタルサービスデザイナーとして、三越伊勢丹グループにおける、OMO(Online Merges with Offline/オンラインとオフラインの統合)をお任せいたします。
【具体的には】
■サービスブループリント・カスタマージャーニーマップなどのツールを使用し、OMOにおける最適なUX(ユーザーエクスペリエンス)を設計
■ビジネスチームの要求をシステム開発の要件として定義し、UIデザイナーや開発チームへ伝達
■お客様の声(VoC/Voice of Customer)を分析し、サービスを継続的に改善