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コクヨ(株)
オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化に向けた様々な施策の企画・推進を担っていただきます。発注から 購入までのプロセスが多岐に渡るため、顧客体験を設計することがより重要です。お客様が残念に思われる要素を無くし、感動される要素を増やす等、お客様の声（VOC）を可視化し、部門横断型でCX向上を推進します。 【対応事例】 ・電話ログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減 ・欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上
正社員
東京23区、その他東京都
年収550～ 750万円
【必須】データ抽出や解析に基づく施策立案、実行のPDCA経験 【以下のご経験をお持ちの方は歓迎です】 ・VOC分析（お客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験 ・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験 購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当。CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推進する役割を担い、全社をリードしながら事業貢献を体感いただけます
