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(株)リクルートマネジメントソリューションズ
利用法人(主に人事部門)を対象とした弊社以下サービスをお任せします。 (1)顧客情報管理〜申し込み、テクニカルサポート (2)カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画 (3)パートナーマネジメント 《業務詳細》 ■サービスの業務フロ－設計：新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。 ■顧客サポートの設計・運用：顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定〜解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。
正社員
東京23区、その他東京都
年収717～ 981万円
【必須】以下いずれかの条件を満たす方 ■システムの運用設計の経験（事業側での要件定義、開発ディレクションまで）■クライアントサポート/クライアントサクセスの企画の経験
■オペレーション・業務設計の経験（営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着） 【歓迎】■プロジェクトマネジメント ■パートナーマネジメント（コールセンター会社やシステム開発パートナーとの接点あり） ■業務生産性向上、BPR、DXの経験 ■Salesforce等のCRM・MA・SFAシステムの設定・活用支援の経験
