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(株)アップルワールド
弊社の主力事業であるリキシャ事業部において、お客様対応を担うCSチームのマネージャーとして、顧客価値向上およびオフィスメンバー全体のエンゲージメント向上を担っていただきます。 【業務内容詳細】■CS（ヘルプデスク）メンバーのマネジメント ■旅行会社様からのお問合せ対応 ■トラブル発生時の対応（旅行会社様対応、現地ホテルとの対応、手配会社との対応など） ■手配会社（ベンダー）との連携・交渉（返金交渉・免除交渉など） ■オフィスの環境改善に関する調整、東京オフィスとの連携 ※やりとりはメールが中心で、緊急時は電話でも対応しています。
正社員
大阪市、その他大阪府
年収648～ 804万円
【どちらも必須】 ■総合旅行業務取扱管理者の資格保有者 ■3名以上のマネジメント経験（リーダー経験）
【ご入社後の流れ】 まずは既存メンバーから業務の引継ぎを行っていただきます。その上でご経験を活かしながら、業務効率改善や顧客満足度改善を進めていただきます。並行して他部署メンバーと連携し、オフィス全体の活性化・環境改善などにも取り組んでいただきます。 【キャリアプランについて】 将来的にはCS部門の責任者、大阪支社長などを目指せます。
