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(株)出前館
『出前館』のコンタクト部門における管理・運用をご担当いただきます。顧客対応は子会社が行っており、エスカレーション対応や顧客体験価値向上に向けたコンタクトセンターの改革/改善を中心にお任せします。 【職務内容】■主要指標の集計、分析、コストコントロール ■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ■課題解決のためのFAQ構築、管理 ■お申し出への対応方針の策定 ■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 700万円
【必須】■事業会社orコールセンター受託企業でのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験 ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験 ■コミュニケーション能力
★認知度が高いサービスに携わり、ユーザーの声を活かして更なる成長に貢献できるやりがいあるポジション。デリバリーサービスならではの3者のステークホルダー(ユーザー・加盟店・配達員)全ての声が集まるCX本部で、CX向及び社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。数値的根拠をもとに改善提案や自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方、是非ご応募ください！
