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(株)出前館
エンドユーザ/加盟店/配達員の全ステークホルダーが使用する出前館システム/アプリの企画〜リリースと、コールセンターが使用するCRM等のシステム改善等を担当頂きます。立上げして間もない組織ということもあり、 0→1で新しいシステム導入すること等の企画フェーズからも携われます。 【詳細】■CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理 ■CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案■プロジェクトの立ち上げ〜推進、効果分析■開発部門と連携したプロダクト改善■現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携
正社員
東京23区、その他東京都
年収700～ 900万円
【必須】なんらかのシステムの企画や導入経験(開発スキルは不問) ※通過例：CRMやSalesforceのシステム改善や導入経験者/システムコンサルタント/コールセンターが使用するシステムの導入企画経験者 等
【当該組織のミッション】(1)エンドユーザー/加盟店/配達員を対象にCX向上するための課題抽出及び改善施策の提案(2)コンタクトセンターの問い合わせ数削減、または対応品質向上を実現するシステム企画の提案とプロジェクト推進
