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(株)出前館
「出前館」のユーザー/加盟店/配達員という3者のステークホルダーの満足度最大化を目指し、コンタクトセンター部にて新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するための募集です。 【具体的な業務例】 ■CX/CS領域全体を見渡したビジネスプロセスの再構築■コンタクトセンターにおける新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成■プロジェクト管理全般および課題解決■BPOマネジメント■各ステークホルダーとの密なコミュニケーション
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 800万円
【必須】■カスタマーサポート部門等におけるオペレーションフロー構築や業務改善経験 ■業務設計、ソリューションの導入のご経験 ■データ分析、VOC分析のご経験
【ポジションの魅力】「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
