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(株)出前館
顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供することを目指すポジションです。 【詳細】■CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築■課題の可視化、データ分析および活用検討■Web導線の改善やタッチポイントの見直し■各種改善企画および実行、検証■各ステークホルダーとの密なコミュニケーション【具体的なプロジェクト例】■出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善■コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善■ユーザ向けのFAQシステム入■チャットボット改善、IVR改善等
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 900万円
【必須】■データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験■下記いずれかのご経験をお持ちの方（業界不問） L事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
Lコンサルティング会社での業務改善・業務改革(BPR)経験 【歓迎】■IT領域のコンサルタント経験 ■システム導入のプロジェクトマネジメント/リーダー経験 ■業務改善/業務フロー構築のご経験
