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フリー(株)
だれもが自由に経営できる環境をつくるために「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供する当社で、ユーザーの製品利用・課題解決を支援するカスタマーサクセス組織でユーザー課題の解決を担います。 ■カスタマーサクセス組織内のサポートチームに配属。ゆくゆくはfreeeが提供する様々なプロダクトに向き合い高品質のカスタマーサポートを長期提供することを期待します。 【業務詳細】・カスタマーサポート対応 ・カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理 ・サポートオペレーションに関するプロセス改善 ・問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 500万円
【いずれか必須】・カスタマーサポート/コールセンター2年以上の実務経験 ・カスタマーサポート/SV/リーダー経験またはエスカレーション対応経験 （ユーザー体験の改善に強い興味がある人）
【キャリアパス】 将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サポートオペレーションリーダー、トレーニングプログラムリーダー、トレーニングナレッジリーダー、サクセス促進、及びプロダクト・サービス改善を企画するポジションを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。
