具体的な業務内容
お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。既存の枠組みにとらわれずに顧客とのリレーション構築・顧客課題の解決に強い思いをもってリードしていただきます。
【業務内容】■インシデント等発生時にコミュニケーション方針の策定、関連部門との連携、各種コミュニケーション実行■カスタマーサポートから上がってくる課題の二次解決■上記オペレーションに関するプロセス改善提案、インシデント等の未然/再発防止のための改善企画および実行■発生したインシデントやその予兆を捉え、カスタマーサポートの根幹となる課題を発見し改善に向けた企画の推進