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フリー(株)
お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。既存の枠組みにとらわれずに顧客とのリレーション構築・顧客課題の解決に強い思いをもってリードしていただきます。 【業務内容】■インシデント等発生時にコミュニケーション方針の策定、関連部門との連携、各種コミュニケーション実行■カスタマーサポートから上がってくる課題の二次解決■上記オペレーションに関するプロセス改善提案、インシデント等の未然/再発防止のための改善企画および実行■発生したインシデントやその予兆を捉え、カスタマーサポートの根幹となる課題を発見し改善に向けた企画の推進
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 800万円
【必須】■オペレーションインシデントや、セキュリティリスク、クレーム等、顧客体験に関わる改善を提案し、ステークホルダーを巻き込んだ1ヶ月以上のプロジェクトをリードした経験
■既存サービスやビジネスフローの課題を見つけ、改善に向けて自ら企画およびプロジェクトをリードした経験 【歓迎】 ■SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業でのご経験 ■IT業界におけるリスクマネジメント部門でのご経験
