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フリー(株)
カスタマーサポートでは、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。今回はfreeeのカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただきます。 【業務詳細】 ・サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード ※扱うデータ例：応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率等 ・サポートシステムの構築及び改善提案。ヘルプデスク運営 ・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行
正社員
東京23区、その他東京都
年収580～ 950万円
【いずれか必須】・システム開発のプロジェクトマネジメントのご経験 ・データ分析、データ活用のご経験（仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル、SQLの活用経験、分析結果のレポーティング）
【本ポジションの魅力】 ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
