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フリー(株)
「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。 ■自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善■カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーション設計■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード(プロダクトフィードバックを含む)■上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど
正社員
東京23区、その他東京都
年収690～ 1100万円
【必須】※いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上 ■カスタマーサクセスカスタマーサポート■テクニカルサポート■ヘルプデスク■コールセンター
【歓迎】■IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート■目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験■オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験■顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
