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(株)Ｋｉｒａｌａ
最上のカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンター管理業務、メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長につながる施策の策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。 【詳細】■コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分)■レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成更新/業務改善効率化/他部門との連携調節)■人事管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)■応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)■デジタル化推進(デジタルツールの導入や改善)【仕事の範囲】当社が定める業務
正社員
千葉市、その他千葉県
09:30～ 18:30
年収500～ 700万円
【必須】■コンタクトセンターSV経験■メンバーマネジメント経験■コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験■応対品質評価経験■ご自身主体の業務改善経験■上長/クライアントに対する資料を用いた報告経験
【本ポジションの魅力】■圧倒的なスピードでのビジネスパーソンとしての成長■チームで創り上げる喜び、仲間とのつながり■結果・成果主義での納得感ある評価とキャリアアップ【働く環境】2022年4月に設立した当センターは、まだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置き、全員で働きやすい環境づくりを行っています。フォローアップ制度・福利厚生等社員が働きやすい制度を充実させております。
