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(株)Ｋｉｒａｌａ
最上のカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします 【詳細】■人事管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)■応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)■デジタル化推進(デジタルツール導入や改善)【今後】コンタクトセンター運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分)■レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成更新/業務改善効率化/他部門との連携調節等、業務幅を広げていただけます
正社員
千葉市、その他千葉県
年収450～ 550万円
【必須】■コンタクトセンターでのマネジメント経験が1年以上ある方■応対品質評価経験【尚可】コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験【研修体制】一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。
【本ポジションの魅力】■ビジネスパーソンとして圧倒的スピードでの成長■チームで創り上げる喜び、仲間とのつながり【働く環境】2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置き、システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っています。フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすいです。
