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(株)Ｋｉｒａｌａ
良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします 【業務詳細】●顧客対応(主に二次対応)●応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修策定や運営)●業務改善効率化【今後の業務】●センター運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分、他部門との連携調節)●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成更新等)●デジタル化推進(デジタルツール導入や改善)●人事管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)
正社員
千葉市、その他千葉県
年収450～ 550万円
【必須】●コンタクトセンターでのマネジメントと応対品質評価経験がある方【尚可】コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験【研修体制】一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。
【Mission】「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」【働く環境】2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っており、フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすく、成果がしっかり評価され報酬に反映される体制です。
