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イオンスマートテクノロジー(株)
当社はグループ内のIT機能会社の営業部門としてコーディネーターの役割を担っています。これらの取り組みの推進とヘルプデスクチームの強化・リードするマネージャーを募集しています。 【業務詳細】■システム利用方法や不具合問合せの電話対応サービス■AIチャットボットによる無人対応サービス■生産性指標設定と実績分析・改善指示■インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示■新システムまたは変更情報の収集■アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション■生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営等
正社員
千葉市、その他千葉県
年収900～ 1050万円
【必須】■コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験■課題に対する改善案の立案と推進■AI/チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営
■プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験 ■チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル 【歓迎】 ■チームリーダーまたはマネージャー経験 ■プロジェクトマネージャー経験 ■システムエンジニア経験■コールセンター運営管理経験
