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オーティファイ(株)
■テスト工程自動化ツール「Autify」を開発・提供する当社。■主に導入顧客からの問合せ対応をお任せします。顧客要望を的確に汲み取り、開発やプロダクトチームとの連携・エスカレーションのリードを担います。 【具体的な業務内容】 ■チャット(Intercom)にて受ける顧客からのテスト自動化に関する問合せ対応 ■テストの失敗原因の切り分けと優先度付け、開発チームへの連携 ■顧客要望のヒアリング、プロダクトチームへの展開 ■ユーザー向けのドキュメント作成(FAQ等) ■サポート状況の分析 など 【特徴】"カスタマーファースト"の視点が最も重要で、顧客要望を的確に把握する必要のある"SaaSプロダクトの生命線"を握る役割です。
正社員
東京23区、その他東京都
年収420～ 630万円
【いずれも必須】■チャット/メール/電話等によるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験 ■カスタマーファーストの視点を持てる方 ■重大度/頻度/リスク等に基づき優先順位をつけられる方
【特徴】■名だたる大手中心に「Autify」の導入が進み、ターゲット拡大や海外展開の動きが加速しています。顧客満足度の向上が事業成長の鍵となるため、サポート体制強化に注力しています。■社内公用語は英語(※学習制度や給与アップ制度を後段に記載) 【制度・福利厚生】週4リモ－ト、フレックス制度、ストックオプション制度、明確な評価制度、無制限有給休暇制度 ★詳細は後段を必ず確認ください
