具体的な業務内容
変革期を迎える地域創生企業にて、生産者と消費者の利用をサポートするカスタマーサポート部門での業務をお任せします。リーダー候補としてチームを率いていただくことを想定しています。
■出品者(生産者)及び購入者(個人)からの問い合わせ・相談対応■出品者及び購入者のトラブルやクレーム等への対応■購入者の商品購入や各種サポートに対する満足度の向上■問い合わせやクレーム、満足度等の数値分析■各業務の手順化、フロー化、ルール化■ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行■事業戦略の立案サポート■CS業務のロードマップ策定■チームメンバーの業務管理および育成