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(株)マネーフォワード
ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「マネーフォワード ME」の顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善 までお任せします。サービスの成長を支えユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながらチームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていく challenging なポジションです。■ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析■顧客満足度向上のための施策企画・実行■問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善■サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有■メンバーの育成、コーチング、1on1 等
正社員
東京23区、その他東京都
09:30～ 18:30
年収600～ 800万円
【必須】■カスタマーサポート業務経験3年以上■チームマネジメント経験(正社員育成経験尚可)■小規模チームでの就業経験■メールまたはチャットツールを用いたサポート経験■業務改善、マニュアル作成等の経験
【歓迎】■KPI設定・進捗管理・分析スキルを用いた業務改善経験■業務フロー改善、マニュアル作成等のオペレーション構築経験■メンバー育成、コーチングスキル■カスタマーサポート業務の効率化、自動化に関する知識・経験■Fintechサービスに関する知識・経験 ★将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。
