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(株)スマートバンク
カスタマーサポートとして、入社してからはB/43プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、新規事業におけるオペレーション構築や外部委託先選定に携わっていただきます。 【業務詳細一例】 ■業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化 ■顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC） ■Zendesk(メール)を用いたユーザーへのお問い合わせ対応 ■B/43管理画面を用いた本人確認対応 ※新しい事業展開を予定していく中で、既存メンバーにはない知見や経験をお持ちの方を募集いたします。
正社員
東京23区、その他東京都
10:00～ 19:00
年収500～ 800万円
【必須】■カスタマーサポートのオペレーション設計･構築経験 ■外部委託先を活用したカスタマーサポート体制の業務経験(運用管理等の委託先管理全般) ■他部署との連携業務経験
【歓迎】■金融系企業(クレジットカード,銀行,消費者金融事業等)でのカスタマーサポート経験 ■Web,アプリのマーケティング業務経験 ■定量定性データに基づくデータ分析経験 ■社員･アルバイトのマネジメント経験 ※既存の枠に捉われず,カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。
