具体的な業務内容
エンタープライズ(主に従業員数1,000人以上の大企業)を中心とした顧客セグメントにおける当社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。
【業務詳細】・エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援・エクスパンションに向けた戦略立案と実行・カスタマーサクセス組織のマネジメント及び改善・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行い課題解決策を実行・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック