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(株)ヴァーチェ
拘った成分と処方でつくるオーガニック化粧品の製造販売をする当社で、委託先のコールセンターと連携しながら、顧客の声を反映させたサービス改善に取り組んでいただきます。 当社はDtoC(公式通販)の売上が大半を占めており、注文＆問い合わせは電話6割、メール4割です。お客様の期待を超えるサービスを提供することで、ブランドの信頼を高め、長期的な関係を築いていきます。 【具体的な業務内容】 ・委託先コールセンターとの連携・管理（KPI管理、応対品質管理、施策共有など） ・顧客対応（社内確認が必要なエスカレ対応、返品交換対応など） ・顧客応対全体の業務フローの仕組み化/効率化
正社員
大阪市、その他大阪府
年収380～ 450万円
【必須条件】 ・電話でのカスタマー対応のご経験がある方 ・PCスキルのある方（エクセル（SUMIF、VLOOK）など）
【歓迎条件】・自社または外部委託先にて物流運営経験・ECカートシステム管理画面の使用経験 ・オペレーターのご経験 【求める人物像】 ・改善思考をお持ちで自ら率先して行動にうつせる方 ・責任や裁量権を持てる仕事がしたい方 ・新しいことに積極的に挑戦したい方
