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(株)ｅ４３１
工事事業者が使用する資材や機器等を販売するBtoBのECサイトを運営する当社にて、顧客からのお問い合わせ対応をお任せ致します。また、マネジメントもご担当いただき人材育成にも挑戦いただくことが可能です。 【業務内容】■電話/メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務■商品不具合の受け付け/担当部署へのエスカレーション及びお客様対応■顧客との関係構築のためのアフターフォロー/カスタマーサクセス業務■業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計■アルバイトスタッフ、契約社員の管理/サポート■問い合わせに関する受付対応と担当部署へのエスカレーション
正社員
神戸市、その他兵庫県
09:00～ 18:00
年収500～ 650万円
【必須】■カスタマーサポート対応の経験をお持ちの方■事務処理経験（注文データ入力や見積書作成）や基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel使用可能程度）■マネジメント経験3〜5年以上
■商品や技術知識の習得に意欲的な方 【歓迎】■BtoBの営業経験■顧客対応品質の向上/問い合わせ対応で得られる顧客情報の社内活用に関するご知見/ご経験■何らかの手法／理論に基づいた業務改善プロジェクトのご経験
