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(株)ｅ４３１
工事事業者が使用する資材や機器等を販売するBtoBのECサイトを運営する当社にて、顧客からのお問い合わせ対応をお任せします。また、マネジメントもお任せし人材育成や業務改善も担っていただきます。 【主な業務】■業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計■アルバイトスタッフ、契約社員の管理/サポート■問い合わせに関する受付対応と担当部署へのエスカレーション■電話/メールによる注文、納期確認、見積り、商品情報など、各種問い合わせ対応業務■商品不具合の受け付け/担当部署へのエスカレーション及びお客様対応■顧客との関係構築のためのアフターフォロー/カスタマーサクセス業務
正社員
神戸市、その他兵庫県
09:00～ 18:00
年収500～ 650万円
【必須】カスタマーサポート対応の経験をお持ちの方■業務改善/KPI管理/メンタルケア・勤怠管理等のマネジメント経験をお持ちの方 ★製品の知識や業務内容について学習いただく機会が多いです★
【歓迎】■BtoBの営業経験■消費者対応で獲得した顧客情報の社内活用に関するご知見■業務改善プロジェクトのご経験 【当社について】通信関連・テレビ関連・電気関連などの工事事業者が使用する資材や機器等を販売する、BtoBのECサイト（e431.jp）を運営。メーカーとして自社製品の開発も行い、製品企画から開発・販売（製造は外部委託）まで一貫して自社で行うことで、高い収益性を確保。
